Assistente virtual agora funciona com inteligência artificial, aceita áudio e permite emissão de guias 24 horas por dia
Detran-MS lançou uma nova versão da Glória, assistente virtual que atende cidadãos pelo WhatsApp. Chamada de Glória 2.0, a ferramenta passa a emitir automaticamente guias de pagamento a qualquer hora do dia, sem necessidade de atendimento humano.
A atualização faz parte do processo de transformação digital do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul. A proposta é reduzir burocracias, ampliar a autonomia dos usuários e facilitar o acesso aos serviços do órgão.
No primeiro ano de funcionamento, a Glória registrou mais de 2,2 milhões de interações. Entre maio de 2025 e abril de 2026, foram mais de 1 milhão de mensagens recebidas e cerca de 1,2 milhão de respostas enviadas.
Guia pode ser emitida 24 horas por dia
Uma das principais novidades da Glória 2.0 é a emissão automática de guias de pagamento. Antes, o procedimento dependia de um atendente para ser finalizado. Agora, o próprio sistema gera o documento de forma instantânea.
O serviço está disponível pelo WhatsApp, no número (67) 3368-0500, durante 24 horas por dia. A conta também possui selo de verificação da Meta, o que reforça a segurança e a autenticidade do atendimento.
Nesta etapa, a assistente permite a emissão da guia única para pagamento integral dos débitos vinculados ao veículo.
Atendimento com inteligência artificial
A nova versão também incorpora recursos de inteligência artificial. Com isso, a assistente passa a compreender melhor as solicitações dos usuários e oferecer respostas mais precisas.
Outra mudança é a possibilidade de interação por áudio, o que torna o atendimento mais acessível para diferentes perfis de usuários.
Segundo o Detran-MS, novas funcionalidades estão em desenvolvimento. Entre elas está a possibilidade de selecionar débitos específicos para pagamento individualizado.
Licenciamento 2026
A atualização chega junto ao início do calendário de licenciamento 2026. Proprietários de veículos com placas terminadas em 1, 2 ou 3 devem efetuar o pagamento até terça-feira, 31 de junho, conforme informado pelo Detran-MS.
A partir de quarta-feira, 1º de julho, começa o prazo para veículos com placas de final 4, 5 e 6.
Com a nova funcionalidade, os cidadãos já podem usar a Glória para emitir a guia de pagamento do documento diretamente pelo WhatsApp.
Detran vê avanço no atendimento
Para o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, o volume de interações mostra que a população tem usado cada vez mais os canais digitais do órgão.
Ele afirmou que a evolução da Glória amplia as possibilidades de atendimento e oferece mais praticidade no acesso aos serviços. Segundo o diretor-presidente, o Detran-MS seguirá investindo em tecnologia para tornar o atendimento mais acessível, eficiente e próximo da população.